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銀行進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，吸引人才后如何留住人才？

2021-10-21 12:02:59 來源：工人日報

一些銀行高福利吸引科技人才，但在人才培養(yǎng)、使用方面存在不足

銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，吸引人才后如何留住人才？

本報記者劉旭

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當(dāng)前，銀行正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對科技型人才的需求大增。為此，今年各家銀行大幅增加了科技人才的招聘，一些銀行甚至將其列為專項招聘計劃，并開出優(yōu)厚的條件。不過，吸引人才之后如何留住人才也很重要。對此，業(yè)內(nèi)人士指出，推動金融科技人才發(fā)展，需要從招聘、培養(yǎng)和留任入手。此外，還要聚焦金融科技人才的訴求和痛點，創(chuàng)新人才選拔方式。

最近，在沈陽一家股份制銀行工作了10年的員工謝宏文感受到了銀行人才結(jié)構(gòu)的巨變。

該行在全國有4萬多員工，今年將在全國新招聘科技崗位人才3000余人。并且，老員工成功推薦一名科技人才入職，就獎勵5000元。同一時期，謝宏文所在的沈陽市大東區(qū)營業(yè)網(wǎng)點前臺窗口從11個縮減至3個，他也走出柜臺成了一名營銷經(jīng)理。

一邊大量招人，一邊大幅減員，正是銀行尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的縮影。

轉(zhuǎn)型已在路上

2012年，謝宏文大學(xué)一畢業(yè)就進(jìn)了銀行當(dāng)柜員。頂峰時，他一天能辦理150余筆業(yè)務(wù)，而當(dāng)時網(wǎng)點開設(shè)的窗口有11個(包含3個VIP窗口)。“那時候，中午輪班去食堂吃飯都是小跑著去，累得休息日只想在家躺著。”謝宏文說。

4年前，銀行調(diào)整業(yè)務(wù)板塊，同步縮減了沈陽市13個網(wǎng)點營業(yè)面積和前臺窗口，一半柜員轉(zhuǎn)崗到營銷和后勤。“其實是被迫縮減，客戶能用手機交易的業(yè)務(wù)，都不愿到柜臺來辦了。這幾年，柜臺業(yè)務(wù)大幅度減少，最少的一天就辦了8筆業(yè)務(wù)。”謝宏文說。

中國銀行業(yè)協(xié)會《2020年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》的數(shù)據(jù)顯示，2020年，銀行業(yè)金融機構(gòu)離柜交易達(dá)3708.72億筆，同比增長14.59%；銀行業(yè)平均電子渠道分流率為90.88%。

今年8月開始，4大國有銀行以及部分股份制銀行陸續(xù)發(fā)布了2022年秋季招聘公告。記者搜索后發(fā)現(xiàn)，今年各家銀行大幅增加了科技人才的招聘，一些銀行甚至將其列為專項招聘計劃。例如，工商銀行特設(shè)“專業(yè)英才計劃”和“科技菁英計劃”，為新興業(yè)務(wù)、重點業(yè)務(wù)及綜合保障類崗位以及產(chǎn)品研發(fā)、用戶研究、大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域提供人才儲備；農(nóng)業(yè)銀行設(shè)置了“科技英才崗”和“信息科技崗”；郵儲銀行單列了“總行信息科技條線”；交通銀行等機構(gòu)在招聘公告里明確金融科技類相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

在薪資待遇方面，記者發(fā)現(xiàn)，為了爭奪科技人才，一家股份制銀行沈陽分行給出科技崗的福利待遇達(dá)12項，包括福利補貼、帶薪年假、企業(yè)年金、補充醫(yī)療保險、住房補貼、健康體檢、員工宿舍、孝愛基金、防暑降溫費、節(jié)日福利、生日福利和子女保險。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵是人才

如今，謝宏文忙著指導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備開卡和銷卡。“滿滿的不適應(yīng)，大廳里的智能設(shè)備一有故障就報修。客戶問詢線上業(yè)務(wù)，我回答得也含糊。關(guān)鍵是不懂技術(shù)。”謝宏文覺得，銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵是人才。

“以往銀行招聘注重吸納專業(yè)人才，可學(xué)計算機的不懂經(jīng)濟，懂經(jīng)濟的沒有計算機基礎(chǔ)。”某股份制銀行沈陽分行原人力資源部總經(jīng)理陳虹說。近幾年，全國陸續(xù)有高等院校開設(shè)了金融科技專業(yè)，但課程設(shè)置缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，許多高校只是將金融與計算機課程進(jìn)行簡單組合，導(dǎo)致招來的新人與崗位匹配度并不高。

人才培養(yǎng)上也難盡人意，陳虹介紹，她工作過的銀行有自己的一套學(xué)習(xí)系統(tǒng)，會定期上線培訓(xùn)課程。但學(xué)員表示，培訓(xùn)講師多是云計算、大數(shù)據(jù)相關(guān)專家，對銀行不了解，對業(yè)務(wù)更是不懂，只能學(xué)到數(shù)字化的“皮毛”。而針對科技崗的培訓(xùn)并不多，因為科技人才主要集中在總部或者省級平臺的信息研發(fā)中心，少量分散在全國各地，其余則是在銀行外包的科技子公司里。此外，科技崗的輪崗機會也很少，基本上也是“輪”出去就“輪”不回來了。

在銀行內(nèi)部信息科技崗工作8年，吳啟明認(rèn)為自己對銀行的沉疴痼疾最有發(fā)言權(quán)。2019年，銀行開發(fā)一個不良資產(chǎn)處置OL系統(tǒng)，花了一整年的時間，主要就是將技術(shù)和業(yè)務(wù)相融合。“我們請來各地103名業(yè)務(wù)員來測試，業(yè)務(wù)員提出需求，我們再完善界面和后臺。如果有既懂銀行業(yè)務(wù)又懂軟件工程的人，就不用這么舍近求遠(yuǎn)了。”

計算機專業(yè)畢業(yè)的吳啟明最開始來銀行工作是奔著“穩(wěn)定”。銀行的科技崗主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定，技術(shù)應(yīng)用更加保守謹(jǐn)慎，不用像在互聯(lián)網(wǎng)公司里那樣當(dāng)“碼農(nóng)”，也比去研究所、事業(yè)單位待遇福利更好。然而，正是這份“穩(wěn)定”讓他與晉升無緣。今年3月，他已跳槽到一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

留住人才需多措并舉

近年來，在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的加持下，金融科技業(yè)正在成為一個前景廣闊的創(chuàng)新業(yè)態(tài)。58同城今年8月發(fā)布的《金融科技人才求職調(diào)研報告》數(shù)據(jù)顯示，截至目前，我國信息化人才總需求量高達(dá)1500萬人至2000萬人。

“推動金融科技人才發(fā)展，需要從招聘、培養(yǎng)和留任入手。”遼寧百聯(lián)人才管理有限公司總經(jīng)理郝紅賓建議，首先要為特定崗位的金融科技人才做精準(zhǔn)畫像，建立科學(xué)專業(yè)的選拔標(biāo)準(zhǔn)。同時，參考互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完善職級體系，吸引高端科技、互聯(lián)網(wǎng)等跨行業(yè)人才。此外，還要聚焦金融科技人才的訴求和痛點，創(chuàng)新人才選拔方式。

陳虹根據(jù)從業(yè)經(jīng)驗建議，在人才培養(yǎng)方面，銀行應(yīng)設(shè)立專業(yè)的培訓(xùn)部門幫助技術(shù)人員提升職能所長，員工可根據(jù)崗位級別選擇培訓(xùn)課程。要為技術(shù)專家型人才提供靈活的職業(yè)發(fā)展選擇，為金融科技人才建立專業(yè)序列與管理序列并行的“雙通道”發(fā)展模式。建立人才交流合作機制，以技術(shù)能力發(fā)展為核心，培養(yǎng)業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)的復(fù)合型人才。

“高薪納新，不如高薪養(yǎng)人。”吳啟明說，銀行最應(yīng)該做的是，完善金融科技條線薪酬制度和福利保障制度，做好人才生活保障工作。在科技創(chuàng)新和科技人員經(jīng)費投入方面，給予穩(wěn)定、合理的費用支持，鼓勵人才創(chuàng)新。

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