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江蘇東海：立足精細服務提升辦稅體驗

2021-11-02 19:31:31 來源：經濟參考網

今年以來，江蘇東海縣稅務部門聚焦“為納稅人繳費人辦實事”要求，圍繞“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系要求，深入推進納稅人繳費人只進一扇門、只到一個窗、最多跑一次、能辦所有事，切實把黨史學習成果轉化為“我為群眾辦實事”的實際行動。

在東海縣政務服務中心的自助辦稅區里，新購進的辦稅電腦格外引人注目，電腦桌面上顯示著納稅申報類、領購發票類等涉稅業務辦理流程說明。市民吳亮告訴記者，他新申領了稅務UKEY，由于企業剛成立，不熟悉稅收政策也不懂開票。稅務工作人員當即引導他到自助辦稅區，并在電腦上當面演示操作稅務UKEY軟件，輔導其獨立開發票，同時根據企業性質，有針對性地把最新稅費優惠政策認真細致的一對一輔導，讓他贊不絕口。

為切實解決納稅人繳費人“急、難、愁、盼”問題，東海縣稅務部門著力發揮青年干部在黨史學習教育中的“先鋒隊”作用，組建“黨員服務隊”，推出“簡事快辦”“特事特辦”窗口，推行“業務事項前置”，為納稅人繳費人全方位提供“宣講答疑到位、業務辦理到位”的辦稅服務體驗。同時，精心推出“晶稅”微課堂，將最新稅費優惠政策和操作難點問題制作成PPT，通過稅企微信群和辦稅服務廳電子顯示屏宣傳，滿足納稅人需求，幫助納稅人懂政策、會操作。

“從進門到開完發票，導稅人員不僅熱心幫我填寫信息，還輔導全程辦理，很貼心。”在“特事特辦”專窗辦理完代開發票的王先生表示，平時使用老年功能手機，不太懂電腦，也不會使用自助機代開。幸好有專門服務窗口，在工作人員幫助下，他順利完成代開發票業務。

據了解，在“特事特辦”窗口統一配置了放大鏡、老花眼鏡等輔助工具，更好的幫助特殊群體辦理各項涉稅業務。“《江蘇省進一步深化稅收征管改革的實施方案》中強調要持續優化線下服務措施，滿足特殊人員、事項的服務需求。為此，我們為特殊群體開辟專窗，免去叫號環節，全程提供‘一對一’服務，用溫情舉措打通服務特殊群體的‘最后一公里’。”辦稅服務廳相關負責人表示，通過安排工作人員為老年群體及特殊人員提供全程服務，開展預約服務、代辦服務解決老年人辦稅需求，進一步提升了特殊群體的辦稅體驗。

除此以外，東海縣稅務部門深化線下辦稅“一個進口”改革，在局機關與分局、各部門之間構建黨委統一領導、納服部門統籌協同、部門協作配合的一體化稅費服務運行格局。納稅人繳費人發起的線下服務等事項，在辦稅服務廳受理后，通過各屬地分局、職能部門之間進行大循環閉環運轉，實現“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”，進一步減少納稅人繳費人多頭跑。

“下一步，我們將落實落細深化稅收征管體制改革的各項工作要求，堅持‘為民便民’，不斷將納稅人的‘需求清單’轉化為稅務部門的‘責任清單’，打造服務層次更高、營商環境更優的綜合稅費管理服務體系，為推動經濟社會高質量發展提供有力支撐。”東海縣稅務部門負責人說道。

標簽：東海江蘇辦稅