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上海消保委：就地過年帶動購物熱情 快遞相關投訴增多

來源：澎湃新聞

2月8日，上海市消保委透露，春節長假期間(1月31日至2月6日)，全市各級消保委共受理消費者投訴4600件。按投訴類別分，商品類投訴1949件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品位居商品類投訴的前3位；服務類投訴2651件，其中快遞、文娛票務、網絡游戲位居服務類投訴的前3位。投訴呈現以下特點：

一、年夜飯備受消費者關注，訂餐配送服務提升有空間

年夜飯一直是春節的“重頭戲”，今年春節越來越多的消費者選擇預制菜，也有不少消費者通過平臺訂送生鮮菜品、外賣食品等。

長假期間，全市各級消保委共受理訂餐訂菜類投訴210件，消費者主要反映，訂購的預制菜品遲遲不發貨、訂單被擅自取消、頁面宣傳與實際貨品不符等。

如消費者王先生反映，1月26日在某訂餐平臺支付698元購買了佛跳墻套餐準備做年夜飯，但是直到1月31日平臺也沒有發貨，要求商家盡快處理。

又如，消費者張先生投訴稱，在某生鮮平臺購買了石斑魚，付款后發現訂單被擅自取消，聯系平臺卻只是讓消費者繼續等待，消費者要求平臺給予具體處理方案。

二、“就地過年”帶動購物熱情，快遞相關投訴增多

春節長假，“買買買”成為不少消費者“犒勞自己”、歡度新春的不二選擇。消費者蓄積的購物熱情被極大釋放，服裝鞋帽、食品成為消費者購物的主要品類。

長假期間，全市各級消保委共受理服裝鞋帽和食品類投訴881件，消費者主要反映，商品質量瑕疵、商家拖延發貨、貨不對板等。

如，消費者戴女士反映，在某超市網上平臺付款188元購買車厘子，超市一直拖延發貨，后續到貨后已發生腐爛變質，要求超市介入處理。

長假期間，全市各級消保委共受理快遞服務類投訴398件，消費者主要反映，快件遲遲不派送或丟失破損、客服熱線無法撥通等。

如消費者解女士反映，網購快遞一直未派送，也無法聯系上快遞公司，解女士認為無論何時派送，都應告知消費者派送時間，要求快遞公司盡快核實情況，安排派送。

三、文娛消費動能強勁，經營者規則告知不清需完善

春節長假，文娛消費需求旺盛、動能強勁。滬上休閑娛樂活動豐富多彩，影院觀影、樂園游覽、KTV、展覽、密室逃脫等滿足了各類消費者不同的需求。

長假期間，全市各級消保委共受理文娛票務類投訴377件，其中，電影票務投訴242件，消費者反映的主要問題有：購買的電影票無法退款或改簽、電影票無法兌換等。此外，也有不少消費者投訴反映，前往KTV、游樂園、密室等娛樂休閑場所，前期付款時商家規則告知不清、付款后商家無法提供服務等。

如消費者宋女士投訴稱，2月3日在某游樂場付款298元購買了2張門票，買票時商家并未告知游玩人群有年齡限制，后續孩子入場遭拒，聯系商家退款無果。

四、網絡游戲需求升溫，“爺奶輩”賬號頻繁深夜上線引關注

不少消費者在春節期間宅家打游戲，網絡游戲需求升溫。

長假期間，全市各級消保委共受理網絡游戲相關投訴185件。投訴中反映出一些新情況，在國家相關部門下發《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》后，一些未成年人為繞開游戲防沉迷系統，用爺爺奶奶輩的身份證件注冊，“輕松”打游戲，尤其是春節期間在深夜頻繁上線，偷偷摸摸“充值”“酣戰”，引發退款爭議。

如消費者齊先生反映，他今年60多歲，春節期間家中11歲的小孫子拿著他的手機和身份證信息注冊登錄某款游戲，并在他不知曉的情況下充值1300元，向消保委尋求幫助。

在此，市消保委呼吁家長切實履行監護職責，保管好自己的身份證件、取消免密設定或僅限于小額支付免密，在給孩子玩游戲前，要注意檢查賬戶的身份證信息，避免防沉迷系統失效，更好地保護未成年人。（澎湃新聞高級記者 鄒娟）

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