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餓了么等平臺還在“殺熟”？北京市消協發布調查報告

2022-03-01 14:36:10 來源：北京日報客戶端

16個平臺，32個模擬消費體驗樣本，竟有14個樣本的新老賬戶價格不一致。在餓了么平臺訂購同一飯店的同樣飯菜，老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包，而且配送費也比新用戶少優惠0.4元。今天上午，北京市消費者協會發布互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果。

調查報告顯示，有8成多(86.91%)受訪者有過被大數據“殺熟”的經歷。其中，網絡購物中的大數據“殺熟”問題最多，其次是在線旅游、外賣和網約車。

調查結果顯示，8成多(82.44%)受訪者表示在網絡購物過程中遭遇過大數據“殺熟”，7成多(76.85%)受訪者在在線旅游消費中遭遇過大數據“殺熟”，反映在網絡外賣(66.96%)和網絡打車(63.00%)消費過程中遭遇大數據“殺熟”的受訪者均達到6成多。此外，還有部分受訪者表示在電影消費和視頻消費時遭遇過大數據“殺熟”問題。

大多數樣本因為打折或優惠力度不同導致最后成交價格不同。體驗調查發現，部分平臺存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務實際成交價不同現象。

例如，體驗人員分別通過新、老用戶賬號同時在飛豬旅行app上預訂同一日期“宋城千古情(貴賓票)+靈隱飛來峰(大門票)成人票”時，老用戶賬號顯示價格360元，享受飛豬紅包10元，優惠后價格為350元；而新用戶賬號顯示價格355元，不享受任何優惠，新、老用戶賬號顯示價格不同，享受優惠也不同。

體驗人員分別通過新、老用戶兩個賬號同時在餓了么平臺訂購同一飯店的同樣飯菜，老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包，而且配送費也比新用戶少優惠0.4元。

為維護消費者合法權益，北京市消協根據本次互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果建議，鑒于目前有關法律法規不夠健全，大數據“殺熟”行為又很難發現和取證，有關部門應進一步創新監管方式方法，建立大數據線上監管平臺，運用大數據抓取審核等方法，要求經營者事先報告平臺算法、收集數據種類、數據用途等信息，并實時監控有關經營網站的價格等相關數據信息，及時對可能存在大數據“殺熟”行為做出預判。對于查實的大數據“殺熟”問題，要依法進行嚴厲查處并向社會公示。

消費者要仔細閱讀用戶注冊協議和隱私保護協議條款，盡量減少在互聯網上留下個人信息痕跡，降低在平臺使用搜索收藏等功能的頻率。在網上購買商品或服務時，盡量通過不同方式在不同商家進行價格比較。如果遇到大數據“殺熟”問題，應及時通過截圖或錄制視頻等方式保存好證據。如果與商家協商不成，可以向消費者協會或有關部門投訴舉報，依法維護自己的合法權益。

來源：北京日報客戶端 | 記者張楠

標簽：調查報告