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元?dú)馍謱?4.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水

2021-10-29 09:44:43 來源：TechWeb

10月29日消息，針對淘寶店鋪運(yùn)營事故，元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊發(fā)布聲明稱，將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。一方面是感謝大家，同時也是正視我們團(tuán)隊的失誤。

據(jù)元?dú)馍止俜降谋硎觯?0月26日凌晨0點(diǎn)，運(yùn)營同學(xué)在參與平臺日?；顒拥膬?yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤，當(dāng)時并未即時收到低價提醒，導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價，商品價格甚至不及快遞成本。半小時后，運(yùn)營團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)了訂單異常，并立即修正錯誤設(shè)置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統(tǒng)承載量，出現(xiàn)通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導(dǎo)致所有商品數(shù)量限購功能失效，以至于訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實(shí)物庫存。

團(tuán)隊后面又花了很長的時間，梳理清楚了重要數(shù)據(jù)：在這期間，共計14.05萬用戶下單，產(chǎn)生了價值數(shù)千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。

元?dú)馍直硎?，將?4.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。一方面是感謝大家，同時也是正視我們團(tuán)隊的失誤。后面幾天，我們會把具體兌換方式發(fā)給每個下單用戶。我們還決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進(jìn)此次事件的后續(xù)處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。

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