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盤活手機(jī)銀行MAU的數(shù)字營銷新“碳”索

2023-02-28 22:38:43 來源：電子銀行網(wǎng)

文|中國電子銀行網(wǎng) 韓希宇

去年底召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，著力擴(kuò)大國內(nèi)需求。

2023年，隨著政策支持力度與經(jīng)濟(jì)回暖態(tài)勢向好，銀行業(yè)將進(jìn)一步加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中，數(shù)字營銷將成為擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的有力抓手。

(資料圖片僅供參考)

中國電子銀行網(wǎng)觀察到，近期多家銀行紛紛聚焦綠色低碳領(lǐng)域，開展各式各樣的數(shù)字營銷，例如興業(yè)銀行綠色低碳信用卡、甘肅銀行“碳積分”平臺(tái)、中國銀行《綠色畫卷》數(shù)字藏品、上海銀行“E事通”碳積分APP、工商銀行手機(jī)銀行8.0“碳空間”等。

來源：攝圖網(wǎng)

自去年以來，建設(shè)銀行、中信銀行、招商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、杭州銀行、桂林銀行等銀行已率先“試水”個(gè)人碳賬戶相關(guān)營銷，豐富數(shù)字金融服務(wù)場景。

銀行深度挖掘用戶“低碳”理念，應(yīng)用聯(lián)邦學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等金融科技，為該分層/標(biāo)簽的用戶設(shè)計(jì)全新生態(tài)場景，將他們生活、工作場景中的綠色低碳、健康環(huán)保行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為碳積分、碳能量等分值形式，累計(jì)的分值可用于支付抵現(xiàn)、權(quán)益兌換、商城優(yōu)惠、會(huì)員進(jìn)階、文旅消費(fèi)、公益捐贈(zèng)等多重活動(dòng)。

2月17日，甘肅銀行全新上線“碳積分”平臺(tái)，據(jù)該行介紹，“碳積分”獲得來源主要有四大場景，包括日常運(yùn)動(dòng)如行走步數(shù)、共享單車，非現(xiàn)金交易如手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、無卡取款、個(gè)人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，線上繳費(fèi)如水電燃?xì)赓M(fèi)、物業(yè)費(fèi)、校園卡充值，電子政務(wù)如醫(yī)保電子憑證申請(qǐng)、社保卡激活等，用戶在完成每筆交易后，在本人專屬“碳積分”頁面上即可領(lǐng)取積分，“碳積分”可兌換權(quán)益綠色實(shí)惠又有趣的權(quán)益或禮品。

業(yè)內(nèi)人士指出，金融業(yè)務(wù)具有一定門檻且行為相對(duì)低頻，將手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)銀等數(shù)字渠道賦予低碳內(nèi)涵，通過每日打卡、日常支付習(xí)慣培養(yǎng)、碳積分收集與查詢、新功能體驗(yàn)任務(wù)養(yǎng)成、答題科普等營銷手段，可促進(jìn)手機(jī)銀行MAU、零售業(yè)務(wù)量等指標(biāo)提升，也契合積極健康的數(shù)字經(jīng)濟(jì)與“雙碳”發(fā)展。

此外，部分銀行還將綠色低碳內(nèi)涵升維至社會(huì)公益，吸引更多進(jìn)步圈層用戶關(guān)注與支持。例如，興業(yè)銀行綠色低碳信用卡倡導(dǎo)“小積分、大作為”理念，持卡用戶可通過積分捐贈(zèng)的方式參與“騰格里沙漠鎖邊林”公益項(xiàng)目，共同助力我國綠色生態(tài)建設(shè)。再如，廣發(fā)銀聯(lián)綠色低碳卡持卡人每捐贈(zèng)1000積分，廣發(fā)信用卡將投入1元，用于“母親河”公益林建設(shè)，在陜西省宜川縣壺口鎮(zhèn)援助種植側(cè)柏、油松、山杏等樹種，推動(dòng)黃河流域生態(tài)保護(hù)，改善生態(tài)環(huán)境。

招聯(lián)首席研究員、中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融研究院首席研究員、中國電子銀行網(wǎng)專欄專家董希淼日前撰文談及金融促銷費(fèi)和數(shù)字營銷時(shí)指出，銀行應(yīng)從用戶的生活角度捕捉非金融場景，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)、商戶資源和用戶消費(fèi)特點(diǎn)，找到差異化服務(wù)渠道和方式，為客戶提供各類消費(fèi)金融服務(wù)。

董希淼引述了菲利普·科特勒在《營銷革命4.0》一書中的觀點(diǎn)，“數(shù)字化下營銷發(fā)展的基本趨勢，即水平、包容、社會(huì)性。”他據(jù)此分析道，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶不再懼怕大公司和品牌，他們敢于發(fā)聲，愿意在用戶社區(qū)分享與品牌有關(guān)的種種故事，并在選擇品牌時(shí)更傾向于聽取“F因素”——朋友、家人、粉絲以及關(guān)注者所提供的經(jīng)驗(yàn)和意見，因?yàn)檫@些相較于精準(zhǔn)的廣告宣傳而言，更具有可信度和影響力。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，銀行創(chuàng)設(shè)“低碳”場景，融入微信步數(shù)、公共交通出行等數(shù)據(jù)，并嘗試將個(gè)人碳足跡與金融服務(wù)掛鉤，激勵(lì)用戶圍繞碳積分“玩兒轉(zhuǎn)”非金融和金融生活，盤活A(yù)PP活躍度，無論從社會(huì)公眾角度還是銀行角度來看都具有重要意義，銀行通過持續(xù)的綠色低碳營銷和交互，為用戶及家庭、朋友帶來更多參與感，構(gòu)建數(shù)字化的社會(huì)用戶關(guān)系體系。

標(biāo)簽：手機(jī)銀行