當前信息：農行上海市分行跨區(qū)協(xié)同解民憂
(資料圖片)
中國銀行保險報網(wǎng)訊 （何東 記者 張瑾）
近期，農行上海農銀大廈支行攜手農行金山楓涇支行打破區(qū)域限制，為一位行動不便的老年客戶掃除業(yè)務辦理障礙，以實際行動踐行金融為民服務的初心。
據(jù)介紹，該客戶年事已高，腿腳又有疾患，銀行卡及存折類的相關業(yè)務平日一直由其女兒宋女士代理為其辦理。今年8月，宋女士為其母親在超柜辦理補登存折業(yè)務失敗，便前往柜面查詢原因。網(wǎng)點工作人員經(jīng)查詢后發(fā)現(xiàn)，由于宋女士母親在銀行預留的個人信息許久沒有更新，需要客戶本人親自到場驗證身份并進行客戶關鍵信息的規(guī)范化更新之后，才能繼續(xù)正常辦理其他業(yè)務。但由于客戶獨自居住在郊區(qū)且行動不便，親自到銀行柜臺來辦理業(yè)務成了“難以完成的任務”。
得知這一情況后，農銀大廈支行工作人員一邊安撫宋女士情緒，一邊迅速聯(lián)系宋女士母親居住地附近的金山楓涇支行說明相關情況，協(xié)商為客戶解決難題，一場跨區(qū)服務的接力就此展開。
8月26日，金山楓涇支行兩名工作人員前往宋女士母親家中，耐心指導其簽署授權委托書，認真與客戶核實相關業(yè)務流程。9月1日，宋女士代理其母親至農銀大廈支行完成了關鍵信息的修改和更新并順利從賬戶取款。
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