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應對東航客機墜毀事故：超50家保險公司啟動一級響應、中國平安已接到4起客戶報案、飛機由中國人保首席承保

2022-03-21 21:39:23 來源：英為財情

據中國民航局消息，2022年3月21日，東航一架波音737客機在執行昆明—廣州航班任務時，于梧州上空失聯。目前，已確認該飛機墜毀。機上人員共132人，其中旅客123人、機組9人。

廣西銀保監局公開表示，該局已成立了省、市兩級應急處置小組，要求轄內44家保險公司啟動一級響應，全面開展排查。梧州銀保監分局、中國人壽、人保財險等相關負責人正在趕赴當地。

截至3月21日下午18點30分，中國平安共接到4起客戶報案。其中，平安養老險接到兩起客戶報案，平安產險、平安健康險各接到一起報案，目前具體信息正在核實中。經初步排查，平安產險廣東分公司共保東航MU5735機身一切險及責任險，后續將實時跟進事故處理進展。

另據核查，該飛機由中國人保首席承保。事故發生后，人保財險第一時間啟動重大事故理賠應急機制，成立專項領導小組和理賠、業務、支持等工作組，第一時間與民航總局、東航進行對接，緊急趕赴現場指導開展后續工作。

據央視新聞報道，廣州白云機場正在籌備成立專項工作組，主要負責聯系乘客家屬。

對于事故，多家保險公司紛紛啟動應急預案，并開展客戶排查工作。中國人壽、中國平安、中國太保、新華保險、泰康保險、陽光保險、國華人壽、太平人壽、友邦人壽、招商信諾、珠江人壽、工銀安盛人壽、眾安在線、北大方正人壽、中郵保險等均在列。

中國人壽表示，已第一時間啟動重大突發事件應急預案，總分聯動立即開展出險客戶排查及救援等相關工作。為應對此次事故，中國人壽特制訂六項服務舉措，包括主動、全面尋找客戶；多渠道、全天候受理報案；免交紙質理賠申請資料；建立理賠綠色通道；優化特殊案件證明材料；出險客戶家屬提供關系證明及賬戶信息即可理賠，無需提供其他資料等。

中國平安第一時間成立集團副總經理冀光恒為組長的應急小組，旗下壽險、產險、養老險、健康險等多家公司快速啟動重大突發事件應急響應，開展相關救援、排查工作。中國平安宣布，已啟動客戶排查、急難救援等應急舉措，旗下各家保險子公司立即開通綠色理賠通道，同時將針對目前備受煎熬的乘客家屬推出心理疏導計劃，為平安客戶家屬提供全程陪護的應急服務。

中國太保表示，高度重視，密切關注事件動態，第一時間啟動重大突發事件應急機制，旗下中國太保產、壽險會同云南機構第一時間內部啟動機身險、團意險、航意險等相關險種核查，目前中國太保產險已核查確認跟單承保中國民航聯合保險機隊航空保險。太保現已開通綠色理賠通道，理賠調查人員24小時應急待命，緊急啟動7*24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、簡化理賠資料等五項應急服務舉措，后續將注重人文關懷，竭盡全力做好事故后續的各項理賠服務工作。

中國人保財險就事故處理立即啟動綠色通道、啟動賠款預付準備、人保財險副總裁帶隊的專家小組，第一時間啟程趕赴現場，全力協助做好善后處理；簡化理賠流程，減免事故證明等資料，優先處理涉事故相關賠案；密切關注事故傷亡情況，全面排查承保信息，積極主動尋找客戶。中國人保集團表示，將繼續密切關注事故進展，竭盡全力做好應急服務，積極配合做好后續理賠服務工作。

陽光保險啟動六項應急舉措，包括開通快速理賠服務通道、多渠道受理報案、積極主動尋找客戶、無保單理賠服務、簡化身故理賠申請單證服務以及取消認可醫院限制服務。

泰康保險集團第一時間啟動突發事件應急預案，緊密聯動泰康人壽、泰康養老及泰康在線三家保險子公司成立應急指揮中心，快速開展應急工作，緊急推出包括24小時快速受理報案、啟動理賠綠色通道、無保單理賠服務、簡化理賠手續等八項應急服務舉措。

信美人壽緊急啟動重大事件應急預案，具體服務事項包括開啟理賠綠色通道、多渠道受理理賠報案、主動排查、簡化理賠申請手續和愛心救助。

太平人壽總公司聯合廣西分公司、云南分公司、廣東分公司第一時間啟動重大突發事件應急預案，快速響應保險服務。太平人壽表示，該公司積極配合政府部門及監管單位提供災害救助及應急服務，開通24小時急難事故理賠服務專線95589，快速受理事故報案。針對事故中出險客戶，公司安排服務人員上門慰問，并啟動理賠綠色通道，簡化理賠申請手續。

國華人壽總公司和廣東分公司第一時間啟動重大理賠事件應急預案，理賠人員全力以赴做好事故客戶理賠服務工作，積極協助開展客戶救護工作，對事故人員信息及時排查；開通綠色理賠通道，一經確認國華人壽客戶，上門服務，簡化理賠流程。

工銀安盛人壽總、分公司緊密聯動，快速響應，啟動理賠綠色通道，并就此次事故理賠落實主動篩查出險客戶名單、簡化意外身故材料、簡化傷殘認定手續等七大應急服務舉措。

眾安在線第一時間啟動重大事件應急預案，關注事故進展，為做好事故理賠工作，推出開設多種報案入口、主動排查出險客戶、開辟全險種理賠綠色通道等應急理賠服務舉措。該公司表示，受此次事故引起的意外身故理賠，一經確認，減免身故證明材料，第一時間賠付。

珠江人壽方面表示，對于政府或媒體公布的、或同業公司了解到的傷亡者名單，只要身份信息明確，并且是珠江人壽的客戶，將主動聯系客戶或其家人，提供相關協助，并開通了理賠綠色通道，簡化理賠資料。

友邦人壽已于第一時間成立以首席運營官為組長的應急響應小組，啟動I級應急響應預案，開通了24小時客戶報案熱線、主動排查出險客戶、開通綠色理賠通道、推出無保單理賠服務、簡化理賠手續等。

標簽：中國人保中國平安

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