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世界熱點評！2022年三季度保險投訴環比增長15% 新冠隔離險糾紛超3000件 人身險退保銷售糾紛仍突出

來源：英為財情

財聯社1月30日訊（記者 夏淑媛）1月30日，銀保監通報2022年三季度保險消費投訴情況。數據顯示，2022年第三季度，銀保監會及其派出機構共接收保險消費投訴32726件，較2022年第二季度環比增長15%。其中，涉及人身保險公司20523件,占投訴總量62.71%，仍處高位；財產保險公司12203件,占投訴總量37.29%。

從公司來看，人保財險、眾安在線、眾惠相互的投訴量位列財產保險公司前三，平安人壽、太保壽險、中國人壽的投訴量位列人身保險公司前三。

從險種來看，車險和普通人身險分別作為財壽險業的第一大險類，投訴最為集中，占比也最多。值得注意的是，此次監管披露，人身險銷售糾紛、退保糾紛問題仍較突出，涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛3334件，占比27.32%，較2022年二季度增加37%，占財產保險公司投訴總量27.32%。


(資料圖)

財險公司涉糾紛12203件，新冠隔離險相關投訴占比27.32%

2022年第三季度，財產保險公司涉及消費投訴共12203件。

從問題類型看，消費者反映問題集中在理賠糾紛、銷售糾紛。其中，理賠糾紛投訴9805件，占財產保險公司投訴總量80.35%；銷售糾紛投訴851件，占比6.97%。

公司層面，財產保險公司投訴量與市場規模基本呈正比，前5位公司分別為：人保財險2479件,占財產險投訴總量的20.31%；眾安在線財險2000件，占比16.39%；眾惠相互保險1815件，占比14.87%；平安財險813件，占比6.66%；太平洋財險684件，占比5.61%。

理賠糾紛投訴方面，財產保險公司理賠糾紛投訴量前5位分別為：人保財險、眾安在線、眾惠相互保險、太平洋財險及平安財險；銷售糾紛投訴方面，財產保險公司銷售糾紛投訴量前5位分別為人保財險、平安財險、眾安在線、太平洋財險及陽光財險。

具體險種上，財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴5333件，占財產保險公司投訴總量的43.70%。其中，機動車輛保險糾紛投訴量前5位公司分別為：人保財險、平安財險、太平洋財險、國壽財險；

值得注意的是，涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛投訴3334件，占比27.32%，其糾紛訴量居前5位的公司分別為眾安在線、眾惠相互保險、人保財險、泰康在線及華泰財險。

人身險公司投訴量占比高達62.71%，銷售及退保糾紛是主因

從人身險來看，2022年第三季度共有投訴20523件，占比高達62.71%。

具體而言，人身保險公司投訴量居前5位分別為平安人壽6171件，占人身險投訴總量的30.07%；太平洋人壽1935件，占比9.43%；中國人壽1730件，占比8.43%；泰康人壽1381件，占比6.73%；新華人壽1272件，占比6.20%。

事由方面，人身保險公司涉及銷售糾紛投訴10938件，占人身保險公司投訴總量的53.30%；退保糾紛投訴5363件，占比26.13%。涉及普通人壽保險糾紛投訴9939件，占人身保險公司投訴總量的48.43%；疾病保險糾紛投訴4289件，占比20.90%。

銷售糾紛投訴量居前5位公司為平安人壽、太平洋人壽、中國人壽、泰康人壽及新華人壽；退保糾紛投訴量居前10位公司平安人壽、中國人壽555件、太平洋人壽、泰康人壽及新華人壽。

投訴涉及的主要險種為普通人壽保險糾紛及疾病保險糾紛。在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛9939件，占人身保險公司投訴總量的48.43%；疾病保險糾紛4289件，占比20.90%。

普通人壽保險糾紛投訴量前5位公司為平安人壽、太平洋人壽944件、中國人壽、泰康人壽及太平人壽；疾病保險糾紛投訴量居前5位公司為平安人壽、新華人壽458件、中國人壽、太平洋人壽及泰康人壽。

標簽： 環比增長

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