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五一“滿房”“售罄”霸屏酒旅業(yè)用人之際招工仍難|行業(yè)觀察_每日視訊

2023-04-28 21:59:37 來源：英為財情

財聯(lián)社4月28日訊（記者陸婷婷）五一假期的熱度急速躥升，酒店滿房、景點約滿、車票售空等消息紛至，出行鏈強勁復蘇及預訂數(shù)據(jù)井噴背后，酒店旅游業(yè)用工緊缺情況仍存，在客流預期猛增、接待量滿負荷情形下尤為突出，不少旅行社、酒店等啟用“靈活用工”“套團”模式以解燃眉之急，而成本或是諸多酒旅企業(yè)的權(quán)衡點。

財聯(lián)社記者多方采訪獲悉，餐廚服務(wù)員、客房服務(wù)員等酒店一線崗位用工需求大；旅行社方面，旅游定制師、資深產(chǎn)品經(jīng)理等崗位緊缺。業(yè)內(nèi)人士坦言：“招人依然是大難題”。

訂單大漲、客流猛增

(資料圖片)

隨著五一小長假來臨，消費熱力再起。旅游市場火爆程度超預期，機票、酒店及民宿漲價，搶票難成為近期熱議話題。

攜程大交通市場搜索指數(shù)顯示，截至當前，2023年五一假期的境內(nèi)機票搜索熱度超過2022年同期的290%以上，超過2019年同期的110%；“五一黃金周”境內(nèi)酒店市場搜索熱度已達2022年五一同期9倍以上，較2019年五一同期也增長近200%。

“票沒了，酒店房間沒了。”有旅游顧問日前透露，今年五一組團提前爆滿，團位僅接受現(xiàn)詢。談及是否會增加團位，其表示，“組團這邊影響倒不大，地接比較傷腦筋。”

回溯到4月中旬，一位酒店上市公司人士曾告訴財聯(lián)社記者，“目前集團旗下酒店五一的預定增長迅速，快速恢復到了2019年小長假的預定量，相較而言，今年的房價還是有增長趨勢。”

去哪兒旅行、攜程、飛豬旅行等在線旅游平臺訂單量大漲，超2019年同期水平。

中國旅游研究院院長戴斌在接受媒體采訪時表示，預計今年“五一”假期全國出游人數(shù)將超過2.4億人次，超過2019年4個百分點，創(chuàng)造1200億消費。

人力緊俏、“花式”紓困

盡管行業(yè)人才有所回流，但隨著五一旅游市場熱度飆升、需求集中釋放，酒旅業(yè)用工問題再次受到關(guān)注。

前述旅游顧問表示，疫情期間很多（旅行社）倒閉了或者（人員）轉(zhuǎn)行了，導致有些環(huán)節(jié)銜接不上，需要時間來重塑。

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究咨詢機構(gòu)景鑒智庫創(chuàng)始人周鳴岐在接受財聯(lián)社記者采訪時表示，相關(guān)政策調(diào)整優(yōu)化，短時內(nèi)引發(fā)旅游市場需求激增，用工緊缺是必然的。我國假日經(jīng)濟較為典型，旺季到來客流高增，高端酒店等用工荒問題就格外突出。

一位旅企地接組工作人員稱，以前也有大團但沒現(xiàn)在這么集中，目前只要有大團就缺人。面對“五一”高客流，該人士表示：員工會“套團”堅持，就是正常該休息不休息，繼續(xù)上班，一個人變成兩個人用，套起來就變成雙倍人力。此外還有兼職，就是大團來了跟一下。

記者注意到，近期招聘平臺上涌現(xiàn)出旅游顧問、導游、簽證專員、預定票務(wù)、旅游計調(diào)等兼職崗位，廚雜等酒店一線服務(wù)人員亦在招聘兼職小時工。

對此，周鳴岐認為，低技術(shù)崗位啟用臨時工應(yīng)對假日并發(fā)客流，是緩解用工緊缺的途徑。旅游專家張翛純表示，因為招工還是大難題，所以很多都是以兼職的形式招聘，企業(yè)用工靈活的同時也降低成本風險。

用工難背后：供需、成本縈繞

酒店旅游業(yè)用工緊缺背后原因何在？此前，疫情沖擊下，旅行社倒閉、企業(yè)裁員、導游失業(yè)轉(zhuǎn)行等現(xiàn)象并不鮮見，酒店業(yè)亦加速出清，酒旅業(yè)亟待重振和重構(gòu)。

“現(xiàn)在定制師以及資深產(chǎn)品經(jīng)理很缺。”張翛純指出，不是沒有人來應(yīng)聘，很多沒有行業(yè)經(jīng)驗的新人會想進入旅游行業(yè)，可能更多看重的是學習機會，但現(xiàn)在整體旅游行業(yè)需要的不是新人，而是資深的立刻可以開發(fā)產(chǎn)品對接客戶的這種資深從業(yè)者。所以整體看，旅游行業(yè)招聘和應(yīng)聘是供需不平衡的。

住宿方面，智研咨詢調(diào)研報告數(shù)據(jù)顯示，2019年全國酒店數(shù)量達33.8萬家。疫情爆發(fā)后酒店行業(yè)受到嚴重影響，2020-2021年中國酒店數(shù)量及客房數(shù)量逐年下滑，到2021年全國酒店數(shù)量為25.2萬家，相較2019年酒店數(shù)量減少了8.6萬家。

記者從業(yè)內(nèi)獲悉，今年以來，因客觀因素延期開業(yè)的酒店項目陸續(xù)上量，但酒店供給端仍待進一步恢復，成本問題同樣縈繞。

前述上市公司人士表示，酒店成本有增加，并指出人力成本有上漲。

“旅游復蘇后的市場供應(yīng)緊缺在高端酒店尤為突出，酒店服務(wù)人員甚至比導游缺口大。”周鳴岐表示，高星級酒店的賣點在于服務(wù)和品質(zhì)，通常人房比在1:1左右，即一間客房配備一名服務(wù)人員。酒店按星級標準配備有不同類型餐廳以及康體、游泳池、SPA、健身房等設(shè)施，服務(wù)人員需求量大，人力成本很難降低。

張翛純表示，境外高端酒店缺服務(wù)人員也缺市場銷售，一方面是因為離開的人才不愿意回歸本行業(yè)，另一方面是因為本國勞工依靠進口，現(xiàn)在跨國人員流通受簽證政策影響，進入市場還是很受限制的，所以沒有合適的人員補充。而中國酒店行業(yè)的一線服務(wù)人員一直都是低收入的代名詞，員工進來后又需要大量培訓，缺乏吸引力。

張翛純向記者表示，“用工緊缺和國際市場環(huán)境息息相關(guān)，至于什么時候能夠緩解仍較難下結(jié)論。但是很顯然能預見，隨著簽證開放航班新增，用工狀況一定會得到緩解。”

旅游行業(yè)的價值，說到底就是提供服務(wù)而衍生的，服務(wù)意識和技術(shù)的積累都需要時間，而這個時間正是用工單位和應(yīng)聘人在不確定性中都很難承受的成本。

（編輯曹婧晨）

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